İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. İptal Hakkı
Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişleri, ürününüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamakta olup, iade süreci geçerli olacaktır.
2. İade Hakkı ve Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
3. Narin ve Hassas Ürünlere Özel İade Şartları
Sitemizde satışa sunulan eşarp, şal ve aksesuarlar narin, ince ve hassas dokulu kumaşlardan imal edilmiştir. Bu ürünlerin iadesinde aşağıdaki hususlara hassasiyetle dikkat edilmelidir:
-
Hassas Kullanım ve İğne İzi: İade edilecek ürün üzerinde iğne izi, çengelli iğne tahribatı, kumaş çekilmesi, tüylenme veya doku bozulması olmamalıdır.
-
Hijyen ve Koku Standardı: Parfüm, deterjan, makyaj lekesi, ten kokusu veya sigara kokusu sinmiş narin ürünlerin iadesi hijyen ve yeniden satılabilirlik kuralları gereği kabul edilmemektedir.
-
Ürünlerin orijinal etiketi, ambalajı ve jelatini sökülmemiş, bozulmamış ve ürün kullanılmamış olmalıdır.
-
İade edilmek istenen ürünün faturası/irsaliyesi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
4. İade Süreci ve Kargo
-
İade talebinizi oluşturmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya panelinizdeki Siparişlerim bölümünden iade talebi açabilirsiniz.
-
İade edilmek istenen ürünleri, narin kumaş yapısının zarar görmeyeceği şekilde korunaklı paketleyerek anlaşmalı kargo firmamız (DHL) ile tarafımıza iletebilirsiniz.
-
Anlaşmalı kargo firmamız dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti göndericiye aittir.
5. Ücret İadesi
-
İade ettiğiniz narin ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimizce incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız bankaya / kredi kartınıza aktarılır.
-
Bankanıza bağlı olarak iade tutarının kartınıza yansıması birkaç iş gününü bulabilir.
6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Teslimat sırasında kargo paketinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya açılma görmeniz durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanızı ve ürünü teslim almamanızı rica ederiz. Kusurlu/ayıplı ürün teslimatlarında değişim veya iade kargo ücreti firmamıza aittir.
iletişim: 0552 506 32 32